AI 依据知识库回复 WhatsApp 客户

AI Pilot 结合对话、客户资料和您提供的知识起草回复。由您决定是逐条检查后发送，还是按设定的规则交给 AI 自动回复。

辅助起草，或按规则自动回复

辅助模式生成草稿，由您检查后发送。托管模式按规则自动回复，无法回答时转人工。影子模式是托管设置中的选项：照常生成回复，但不发送给客户，方便先与团队的人工回复对比。

把问答、PDF、DOCX、TXT、Markdown 文件或公开网页加入知识库。AI 可以先将文件和网页整理成问答草稿，再由您核对。辅助模式的回复详情会显示所引用的资料片段。

下面使用虚构的 Brisa Casa 商品资料和真实 Console 预览返回的英文回复。没有发送 WhatsApp 消息，每次生成的措辞可能不同。

对照来源核实价格、数量、计价单位和交期；引用帮助您找到依据，不能代替事实检查。

写清商品事实
在知识库保存问答：Costa 靠垫套每件 7.60 美元，不含枕芯；Oliva 餐巾每套 4 条，售价 10.80 美元。示例使用上图中的“Brisa Casa · Product & sample FAQ”来源。
用客户的问法试一次
在 Console 的“预览”中选择人设和该知识来源，填入客户消息，再生成回复。
Are the inserts included with the Costa cushion covers? And is the napkin price per piece or per set?
同时核对回复和引用
这次预览引用了同一来源中的“Are cushion inserts included, and how are napkins priced?”问答。检查回复是否保留了“不含枕芯”和“四条一套”的含义。
The Costa cushion covers are USD 7.60 each, and the inserts are not included. Oliva napkins are USD 10.80 per set of 4, not per individual napkin.
在 WhatsApp Web 中确认后发送
真实私聊中，选择“辅助”和相应人设，点击“生成回复”，再打开“详情”核对来源。输入框为空时草稿会自动填入；否则选择“放入输入框”。核实内容并按需修改后，使用 WhatsApp 的发送按钮；没有引用时尤其要检查事实。辅助模式不会替您发送。

客户发来图片或语音时，AI Pilot 会先转为文字再处理回复，也可以根据对话提出客户资料更新建议。

在 Console 配置人设、预览回复，也可以回放真实私聊并保存测试用例。运行记录保留 180 天的回复摘要，不保存消息或回复正文；还可以查看 AI 没有答好的问题，补充知识。

您可以限制单个聊天每小时的回复次数和个人 24 小时内的总回复次数，并在连续触发兜底回复后暂停聊天。需要接手时，在聊天中点击“暂停 AI”。

托管自动回复仅用于私聊，需要 Pro 或 Team，并保持 WhatsApp Web 打开且插件在线。所有套餐都可使用辅助草稿和影子模式。AI Pilot 每次决策会消耗 1 次月度 AI 额度。