ग्राहक रिकॉर्ड कैसे काम करते हैं?
मददWAWin, WhatsApp की संपर्क जानकारी में एक ग्राहक रिकॉर्ड जोड़ता है, ताकि विवरण, नोट, टैग और ज़िम्मेदार सदस्य चैट के पास ही रहें।
ग्राहक और अगला कदम दर्ज करें
- कोई निजी WhatsApp चैट खोलें और संपर्क के नाम पर क्लिक करें। मीडिया, लिंक और दस्तावेज़ वाले हिस्से के ऊपर WAWin ग्राहक रिकॉर्ड मिलेगा।
- ज़रूरी विवरण और नोट जोड़ें: ग्राहक क्या चाहता है, आपने कौन-सा कोटेशन दिया और क्या अभी तय होना बाकी है। अगले कदम के लिए ज़िम्मेदार सदस्य चुनें; इससे वह सदस्य वर्कस्पेस का मालिक नहीं बन जाता।
- ग्राहक को मिलते-जुलते संपर्कों के साथ एक समूह में रखने के लिए कोई मौजूदा टैग लगाएं। अगर आपने किसी ख़ास समय पर दोबारा संपर्क करने की बात तय की है, तो “Next follow-up” सेट करें।
- चैट सूची में उस समूह को ढूंढने के लिए टैग इस्तेमाल करें। जो चैट आपके जवाब का या ग्राहक के जवाब का इंतज़ार कर रही हैं, उन्हें देखने के लिए “Reply status” इस्तेमाल करें; यह तारीख वाले फ़ॉलो-अप रिमाइंडर की जगह नहीं लेता।
- फ़ॉलो-अप रिमाइंडर सेट करें और संभालें, जब आप किसी ख़ास समय पर दोबारा संपर्क करने की बात तय करें; ग्राहक को किसी सदस्य को सौंपने से कोई मैसेज नहीं भेजा जाता।
टैग और वर्कस्पेस एक्सेस
टैग पूरे वर्कस्पेस में साझा होते हैं। मालिक और एडमिन “Tag management” में टैग बनाते, उनका नाम बदलते और उन्हें डिलीट करते हैं; सदस्य मौजूदा टैग इस्तेमाल करते हैं।
Console में मालिक और एडमिन ग्राहकों के साथ टेबल में काम कर सकते हैं: एडवांस्ड फ़िल्टर, साझा व्यू, कस्टम फ़ील्ड, एक साथ कई ग्राहक सौंपना, CSV या XLSX से इंपोर्ट, और XLSX, CSV या JSON में एक्सपोर्ट। वर्कस्पेस की अनुमतियां तय करती हैं कि साझा रिकॉर्ड कौन देख और बदल सकता है। मालिक और एडमिन Console में सिंक की गई चैट देख सकते हैं, लेकिन Console एक WhatsApp नंबर से मिलकर जवाब देने के लिए कोई साझा इनबॉक्स नहीं देता। मैसेज WhatsApp Web से भेजे जाते हैं, जो खुला और ऑनलाइन होना चाहिए।