Bagaimana cara kerja data pelanggan?

WAWin menambahkan data pelanggan ke info kontak WhatsApp, sehingga detail, catatan, tag, dan penanggung jawab tetap berada di samping chat.

Catat pelanggan dan langkah berikutnya

1. Buka chat pribadi WhatsApp dan klik nama kontaknya. Data pelanggan WAWin ada di atas bagian media, tautan, dan dokumen.
2. Tambahkan detail dan catatan yang relevan: apa yang diinginkan pelanggan, penawaran harga yang Anda berikan, dan apa yang belum diputuskan. Tetapkan anggota yang bertanggung jawab atas langkah berikutnya sebagai penanggung jawab; ini tidak menjadikannya pemilik ruang kerja.
3. Terapkan tag yang sudah ada untuk mengelompokkan pelanggan bersama kontak yang serupa. Atur “Next follow-up” jika Anda sudah sepakat untuk menghubunginya lagi pada waktu tertentu.
4. Gunakan tag untuk menemukan kelompok tersebut di daftar chat. Gunakan “Reply status” untuk melihat chat yang menunggu balasan Anda atau menunggu balasan pelanggan; fitur ini tidak menggantikan pengingat tindak lanjut yang memiliki tanggal.
5. Atur dan tangani pengingat tindak lanjut jika Anda sepakat untuk menghubungi pelanggan lagi pada waktu tertentu; menetapkan penanggung jawab tidak mengirim pesan apa pun.

Tag dan akses ruang kerja

Tag digunakan bersama di seluruh ruang kerja. Pemilik dan admin membuat, mengganti nama, dan menghapus tag di “Tag management”; anggota menggunakan tag yang sudah ada.

Di Console, pemilik dan admin dapat mengelola pelanggan dalam bentuk tabel: filter lanjutan, tampilan bersama, kolom kustom, penetapan penanggung jawab secara massal, impor dari CSV atau XLSX, serta ekspor ke XLSX, CSV, atau JSON. Izin ruang kerja menentukan siapa yang dapat melihat dan mengubah data bersama. Pemilik dan admin dapat melihat chat yang disinkronkan di Console, tetapi Console tidak menyediakan kotak masuk bersama untuk membalas dari satu nomor WhatsApp. Pesan dikirim dari WhatsApp Web, yang harus tetap terbuka dan online.