CRM yang ada langsung di dalam WhatsApp Web

Data pelanggan di samping chat

Isi kolom, catatan, tag, dan penanggung jawab di info kontak chat pribadi. Nama pelanggan juga muncul di daftar chat.

Temukan chat yang perlu Anda tangani

Filter daftar chat berdasarkan tag bersama, atau berdasarkan status balasan: chat yang menunggu balasan Anda, dan chat yang menunggu balasan pelanggan.

Dari penawaran harga ke percakapan berikutnya

Contoh fiktif: seorang pelanggan sedang mempertimbangkan 12 set serbet dan ingin Anda menghubunginya lagi besok. Simpan langkah berikutnya yang sudah disepakati di samping chat.

1. Catat kesepakatannya

   Tambahkan catatan berisi produk, jumlah, harga yang ditawarkan, dan pertanyaan pelanggan yang belum terjawab. Contoh: “12 set serbet Oliva; USD 10,80 per set isi 4; konfirmasi alamat pengiriman besok.”

2. Tetapkan penanggung jawab tindak lanjut

   Pilih anggota yang akan menindaklanjuti dan atur “Next follow-up” untuk besok pukul 09.00 waktu setempat Anda. Penanggung jawab pelanggan berbeda dengan peran pemilik ruang kerja.

3. Kembali ke percakapan

   Saat waktunya tiba, buka “Follow-ups” di menu WAWin dan pilih “Open chat”. Baca catatan dan pesan terbaru sebelum menulis balasan.

4. Selesaikan atau tunda pengingat

   Setelah menindaklanjuti, pilih “Done” untuk menghapus pengingat. Jika pelanggan butuh waktu lebih lama, pilih “Snooze” lalu tentukan waktu baru. Kedua tindakan ini tidak mengirim pesan.

Apa yang dilakukan pengingat

Status balasan menunjukkan siapa yang sedang menunggu balasan; pengingat tindak lanjut memberi tahu kapan Anda perlu kembali ke pelanggan. Pesan terjadwal adalah fitur terpisah yang mengirim konten yang sudah disiapkan. Mengatur pengingat tidak menghubungi pelanggan.

Atur tindak lanjut berikutnya, dan penanggung jawab akan menerima notifikasi browser saat waktunya tiba. Jika belum ada penanggung jawab, anggota di ruang kerja yang sama yang memakai akun WhatsApp yang sama akan diberi tahu. Chrome harus berjalan dan notifikasi harus diizinkan; WhatsApp Web boleh tertutup. Setiap pelanggan memiliki satu tindak lanjut berikutnya.

Tabel pelanggan untuk seluruh tim

Di Console, pemilik dan admin memfilter pelanggan dengan kondisi lanjutan, menyimpan tampilan bersama, menambahkan kolom kustom, menetapkan penanggung jawab pelanggan secara massal, dan melihat analitik pelanggan. Impor pelanggan dari CSV atau XLSX, dan ekspor ke XLSX, CSV, atau JSON. Pemilik dan admin dapat melihat chat yang disinkronkan di Console, tetapi Console tidak menyediakan kotak masuk bersama untuk membalas dari satu nomor WhatsApp. Pesan dikirim dari WhatsApp Web, yang harus terbuka dan online.

Perlu diketahui

Data pelanggan, tag, pengingat tindak lanjut, filter lanjutan, impor, dan ekspor tersedia di semua paket. Kolom kustom dan tampilan bersama memiliki batas sesuai paket.