Balasan AI untuk WhatsApp Web, berdasarkan basis pengetahuan Anda

Assist, Managed, dan shadow mode

Mode “Assist” menulis draf untuk Anda periksa dan kirim. Mode “Managed” membalas pelanggan sendiri sesuai aturan yang Anda tetapkan, dan mengalihkan chat ke manusia jika tidak bisa menjawab. Shadow mode (mode bayangan), salah satu pengaturan “Managed”, menulis balasan tanpa mengirimnya, sehingga Anda dapat membandingkannya dulu dengan jawaban tim Anda.

Jawaban dari pengetahuan Anda sendiri

Tambahkan tanya jawab, file PDF, DOCX, TXT, atau Markdown, serta halaman web publik ke basis pengetahuan. AI dapat mengubah file dan halaman menjadi draf tanya jawab untuk Anda periksa. Di mode “Assist”, detail draf menampilkan potongan teks yang digunakannya.

Contoh: dari fakta produk hingga balasan yang sudah diperiksa

Contoh ini memakai data produk fiktif Brisa Casa dan hasil nyata dari “Preview” di Console. Tidak ada pesan WhatsApp yang dikirim. Balasan yang dihasilkan bisa berbeda-beda.

Cocokkan harga, jumlah, satuan, dan ketentuan pengiriman dengan sumbernya; kutipan sumber membantu Anda menemukan buktinya, tetapi tidak menjamin akurasi.

1. Tambahkan fakta produk

   Simpan tanya jawab di basis pengetahuan Anda: sarung bantal Costa seharga USD 7,60 per buah, tanpa isi bantal; serbet Oliva seharga USD 10,80 per set isi 4. Contoh ini memakai sumber “Brisa Casa · Product & sample FAQ” yang ditampilkan di atas.

2. Uji pertanyaan pelanggan

   Di “Preview” Console, pilih persona AI Anda dan sumber pengetahuan ini, tambahkan pesan pelanggan, lalu buat balasan. Berikut pertanyaan aslinya dalam bahasa Inggris:

   Are the inserts included with the Costa cushion covers? And is the napkin price per piece or per set?

3. Periksa balasan dengan sumbernya

   Pratinjau menghasilkan balasan berbahasa Inggris di bawah ini dan mengutip tanya jawab “Are cushion inserts included, and how are napkins priced?” dari sumber yang sama. Periksa jawabannya sekaligus fakta yang dikutip.

   The Costa cushion covers are USD 7.60 each, and the inserts are not included. Oliva napkins are USD 10.80 per set of 4, not per individual napkin.

4. Tinjau dan kirim di WhatsApp Web

   Di chat pribadi yang sedang berlangsung, pilih “Assist” dan persona AI Anda, lalu “Draft a reply”. Buka “Details” untuk memeriksa sumbernya. Jika kotak pesan kosong, draf langsung dimasukkan; jika tidak, pilih “Insert in message box”. Edit dan pastikan faktanya benar sebelum menekan tombol kirim WhatsApp, terutama jika tidak ada pengetahuan yang dikutip. Mode “Assist” tidak mengirim pesan untuk Anda.

Foto dan pesan suara juga bisa

Saat pelanggan mengirim foto atau pesan suara, AI Pilot mengubahnya menjadi teks sebelum membalas. AI Pilot juga dapat menyarankan pembaruan data pelanggan berdasarkan percakapan.

Uji dulu, lalu tetap pegang kendali

Di Console, siapkan persona AI, coba percakapan di “Preview”, termasuk memutar ulang chat pribadi yang nyata, dan simpan kasus uji. “Run history” menyimpan ringkasan setiap balasan selama 180 hari, tanpa teks pesan maupun balasan, dan “Questions to improve” mencantumkan pertanyaan yang belum dapat dijawab AI Pilot dengan baik.

Batasi jumlah balasan per chat per jam dan total balasan Anda per 24 jam, serta hentikan sementara chat setelah balasan default terkirim berulang kali. Di chat mana pun, “Pause AI” memungkinkan Anda mengambil alih.

Perlu diketahui

Balasan mode “Managed” hanya berjalan di chat pribadi, dan hanya selama WhatsApp Web terbuka dan ekstensi online. Balasan otomatis memerlukan Pro atau Team; semua paket mencakup draf mode “Assist” dan shadow mode. Setiap keputusan AI Pilot memakai 1 aksi AI dari kuota bulanan Anda.