Des réponses IA pour WhatsApp Web, fondées sur votre base de connaissances

Assist, Managed et shadow mode

Assist rédige un brouillon que vous vérifiez et envoyez. Managed répond seul aux clients selon les règles que vous définissez et passe la main à une personne lorsqu’il ne sait pas répondre. Le shadow mode, un réglage de Managed, rédige des réponses sans les envoyer, pour que vous puissiez d’abord les comparer à celles de votre équipe.

Des réponses fondées sur vos propres connaissances

Ajoutez à la base de connaissances des questions-réponses, des fichiers PDF, DOCX, TXT ou Markdown et des pages web publiques. L’IA peut transformer les fichiers et les pages en brouillons de questions-réponses que vous vérifiez. Avec Assist, les détails du brouillon indiquent les passages utilisés.

Exemple : des informations produit à une réponse vérifiée

Cet exemple utilise des données produit fictives de Brisa Casa et un résultat réel de Preview dans Console. Aucun message WhatsApp n’a été envoyé. Les réponses générées peuvent varier.

Vérifiez les prix, quantités, unités et conditions de livraison par rapport à la source ; une citation aide à retrouver la preuve, mais ne garantit pas l’exactitude.

1. Ajoutez les informations produit

   Enregistrez une question-réponse dans votre base de connaissances : les housses de coussin Costa coûtent 7,60 USD l’unité, sans garnissage ; les serviettes Oliva coûtent 10,80 USD le lot de 4. Cet exemple utilise la source « Brisa Casa · Product & sample FAQ », visible ci-dessus.

2. Testez la question du client

   Dans Preview de Console, sélectionnez votre profil et cette source de connaissances, ajoutez le message du client, puis générez une réponse. Voici la question d’origine, en anglais :

   Are the inserts included with the Costa cushion covers? And is the napkin price per piece or per set?

3. Comparez la réponse à sa source

   L’aperçu a renvoyé la réponse ci-dessous, en anglais, et cité la question-réponse « Are cushion inserts included, and how are napkins priced? » de la même source. Confirmez que les housses sont vendues sans garnissage et que le prix des serviettes correspond au lot de 4.

   The Costa cushion covers are USD 7.60 each, and the inserts are not included. Oliva napkins are USD 10.80 per set of 4, not per individual napkin.

4. Vérifiez et envoyez dans WhatsApp Web

   Dans une vraie conversation privée, choisissez Assist et votre profil, puis Draft a reply. Ouvrez Details pour vérifier les sources. Si la zone de saisie est vide, le brouillon y est inséré automatiquement ; sinon, choisissez Insert in message box. Modifiez et vérifiez les faits avant d’utiliser le bouton d’envoi de WhatsApp, surtout si aucune connaissance n’est citée. Assist n’envoie rien à votre place.

Photos et messages vocaux aussi

Quand un client envoie une photo ou un message vocal, AI Pilot le convertit en texte avant de répondre. Il peut aussi suggérer des mises à jour de la fiche client à partir de la conversation.

Testez, puis gardez le contrôle

Dans Console, configurez des profils, testez des conversations dans Preview, y compris en rejouant de vraies conversations privées, et enregistrez des cas de test. Run history conserve pendant 180 jours un résumé de chaque réponse, sans le texte des messages ni des réponses, et Questions to improve liste ce à quoi AI Pilot n’a pas su bien répondre.

Limitez les réponses par conversation et par heure ainsi que le total de vos réponses sur 24 heures, et mettez une conversation en pause après plusieurs réponses de secours. Dans chaque conversation, Pause AI vous permet de reprendre la main.

Bon à savoir

Managed ne répond que dans les conversations privées, et uniquement lorsque WhatsApp Web est ouvert et l’extension en ligne. Les réponses automatiques nécessitent Pro ou Team ; toutes les offres incluent les brouillons d’Assist et le shadow mode. Chaque décision d’AI Pilot consomme une action d’IA de votre quota mensuel.