Comment créer et vérifier une base de connaissances AI Pilot ?

Aide

Ajoutez à AI Pilot des informations fiables sur vos produits dans Console, testez des questions de clients dans Preview, puis vérifiez la réponse et ses sources avant d’utiliser ces connaissances dans les conversations. La configuration des connaissances est gérée par les propriétaires et administrateurs de l’espace de travail.

Choisir le bon type de source

Utilisez New Q&A source pour des réponses courtes et précises : prix, contenu d’un produit, conditions de commande et exceptions courantes. Indiquez clairement le nom du produit et l’unité pour ne pas confondre des articles proches.

Utilisez Upload file pour un catalogue ou des conditions commerciales existants au format PDF, DOCX, TXT ou MD. Utilisez Add web page pour une page publique dont le texte est lisible directement ; les sous-pages peuvent aussi être incluses. Les pages qui n’affichent leur texte qu’après l’exécution de scripts ne peuvent pas être lues : utilisez alors un fichier ou des questions-réponses.

Préparer et activer les connaissances

Ouvrez Knowledge base dans Console et ajoutez votre source. Attendez la fin du traitement du fichier ou de la page web ; en cas d’échec, lisez la cause indiquée avant de tester une réponse.
Si vous utilisez Make Q&A with AI, considérez le résultat comme un brouillon. Comparez chaque réponse à la source, corrigez ou supprimez les erreurs, puis activez les questions-réponses vérifiées.
Vérifiez les connaissances sélectionnées pour le profil. Une source que vous avez ajoutée n’aidera pas un profil limité à d’autres sources. Les limites de sources, de documents et de passages dépendent de votre offre.

Source de connaissances activée avec des questions-réponses vérifiées — Interface en anglais, produits fictifs. Précisez l’unité de prix et les éléments exclus avant d’activer la source. Agrandir l’image

Tester une question dont la réponse attendue est claire

Exemple fictif : les housses de coussin Costa coûtent 7,60 USD l’unité, sans garnissage. Les serviettes Oliva coûtent 10,80 USD le lot de 4. Enregistrez l’unité et l’exclusion dans la question-réponse.

Dans Preview, sélectionnez le profil et les connaissances voulus, puis demandez : « Le garnissage est-il inclus avec les housses de coussin Costa ? Et le prix des serviettes est-il à l’unité ou par lot ? » La réponse doit conserver « sans garnissage » et « lot de 4 » ; comparez la question-réponse citée avec la réponse obtenue.

Posez aussi une question que la source ne permet pas de trancher, par exemple une livraison dès le lendemain. Vérifiez que la réponse n’invente pas de promesse de livraison. Une réponse qui paraît sûre, même accompagnée d’une citation, doit quand même être vérifiée.

Réponse de test à côté de la question et de la source citée — Interface en chinois, produits fictifs. Comparez la question, la réponse et la source : les housses sont vendues sans coussin et les serviettes par lot de quatre. Agrandir l’image

Si la réponse est fausse ou sans citation utile

Vérifiez que le traitement de la source est terminé, que la question-réponse est activée et que le profil peut l’utiliser.
Lisez le passage cité. Corrigez dans la source les prix obsolètes, les réponses contradictoires ou les unités manquantes ; ne vous contentez pas de reformuler la question jusqu’à obtenir une réponse qui semble correcte.
Reposez la même question dans Preview, puis essayez une autre formulation. Utilisez Questions to improve pour repérer les lacunes et transformez les questions récurrentes en questions-réponses vérifiées. Contrôlez un vrai brouillon Assist avant de passer à Managed.
Choisissez entre Assist, Managed et shadow mode après avoir reposé la même question dans Preview et vérifié un vrai brouillon Assist.