如何建立並檢查 AI Pilot 知識庫？

在 Console 為 AI Pilot 加入可靠的商品資訊，先在「预览测试」試問客戶可能提出的問題，同時核對回覆與來源，再用於實際聊天。知識庫由工作區擁有者與管理員設定。

選擇合適的來源

簡短、精確的答案適合用「新建问答来源」建立，例如價格、商品包含的內容、訂購條件與常見例外。請寫清商品名稱與單位，避免相似品項混淆。

現有的 PDF、DOCX、TXT 或 MD 型錄與規定，可用「上传文件」加入。能直接讀取正文的公開網頁，可用「添加网址」加入，也可以一併納入子頁面。須執行指令碼才會顯示文字的網頁無法讀取，這類內容請改用檔案或問答。

準備並啟用知識

1. 在 Console 開啟「知识库」並新增來源。等候檔案或網頁處理完成；處理失敗時，先查看顯示的原因，再用於回覆。
2. 使用「AI 整理成问答」時，請把結果當作草稿：逐條對照來源核對答案，修正或刪除錯誤，再啟用審閱過的問答。
3. 檢查人設選用的知識範圍。若人設只限用其他來源，新加入的來源就不會派上用場。來源、文件與段落的數量上限依方案而定。

用有明確答案的問題試一次

虛構示例：Costa 抱枕套每件 7.60 美元，不含枕心；Oliva 餐巾每組 4 條，售價 10.80 美元。請在問答中同時寫明單位和不含的項目。

在「预览测试」選擇要使用的人設與知識，然後提問：「Costa 抱枕套有附枕心嗎？餐巾的價格是一條還是一組？」回覆應保留「不含枕心」和「每組 4 條」；請對照引用的問答與實際回答。

也試問來源沒有確認的事，例如明天能否送達，檢查回覆是否憑空承諾交期。即使回答聽起來很有把握，或附有引用，仍需要核對。

回覆有誤或沒有可用的引用時

1. 確認來源已處理完成、問答已啟用，且人設可以使用該來源。
2. 閱讀引用的段落。在來源中修正過時的價格、互相矛盾的答案或缺少的單位；不要只是反覆改寫問題的說法，直到答案看起來正確為止。
3. 在「预览测试」再問一次相同的問題，然後換個說法試試。用「待改进问题」找出缺口，把反覆出現的問題整理成核對過的問答。改用託管前，先檢查一則實際聊天中的輔助草稿。
4. 選擇輔助、託管或影子模式前，先在「预览测试」重新核對同一個問題，並檢查實際聊天中的輔助草稿。