AI 依據知識庫回覆 WhatsApp 客戶

AI Pilot 結合對話、客戶資料和您提供的知識擬寫回覆。由您決定要逐則檢查後傳送，還是依設定的規則交給 AI 自動回覆。

輔助擬稿，或依規則自動回覆

輔助模式產生草稿，由您檢查後傳送。託管模式依規則自動回覆，無法回答時轉交真人處理。影子模式是託管設定中的選項：照常產生回覆，但不傳送給客戶，方便先與團隊的人工回覆比較。

把問答、PDF、DOCX、TXT、Markdown 檔案或公開網頁加入知識庫。AI 可以先將檔案和網頁整理成問答草稿，再由您核對。輔助模式的回覆詳情會顯示所引用的資料片段。

以下使用虛構的 Brisa Casa 商品資料，以及實際 Console 預覽傳回的英文回覆。過程中沒有傳送 WhatsApp 訊息，每次產生的措辭也可能不同。

請對照來源核實價格、數量、計價單位和交期；引用能幫您找到依據，但不能取代事實檢查。

寫清商品事實
在知識庫儲存問答：Costa 抱枕套每件 7.60 美元，不含枕心；Oliva 餐巾每組 4 條，售價 10.80 美元。示例使用上圖中的「Brisa Casa · Product & sample FAQ」來源。
用客戶的問法試一次
在 Console 的「预览测试」選擇人設和該知識來源，填入客戶訊息，再產生回覆。以下是英文原文：
Are the inserts included with the Costa cushion covers? And is the napkin price per piece or per set?
同時核對回覆和引用
這次預覽引用了同一來源中的「Are cushion inserts included, and how are napkins priced?」問答。請檢查以下英文回覆是否保留了「不含枕心」和「每組 4 條」的意思。
The Costa cushion covers are USD 7.60 each, and the inserts are not included. Oliva napkins are USD 10.80 per set of 4, not per individual napkin.
在 WhatsApp Web 確認後傳送
在實際私聊中選擇「辅助」和相應的人設，點選「生成回复」，再開啟「详情」核對來源。輸入框為空時，草稿會自動填入；否則請選擇「放入输入框」。核實內容並視需要修改後，使用 WhatsApp 的傳送按鈕；沒有引用時尤其要檢查事實。輔助模式不會替您傳送。

客戶傳來圖片或語音時，AI Pilot 會先轉為文字再處理回覆，也可以依據對話提出客戶資料的更新建議。

在 Console 設定人設、預覽回覆，也可以重播實際的私聊並儲存測試案例。執行紀錄保留 180 天的回覆摘要，不儲存訊息或回覆內文；還可以查看 AI 沒有答好的問題，再補充知識。

您可以限制單一聊天每小時的回覆次數，以及個人 24 小時內的總回覆次數，並在連續觸發備用回覆後暫停該聊天。需要接手時，在聊天中點選「暂停 AI」。

託管自動回覆僅適用於私聊，需要 Pro 或 Team，並保持 WhatsApp Web 開啟且擴充功能連線。所有方案都能使用輔助草稿和影子模式。AI Pilot 每次決策會扣除 1 次當月的 AI 次數。