Respostas com IA no WhatsApp Web a partir da sua base de conhecimento

Assist, Managed e shadow mode

O Assist escreve um rascunho para você revisar e enviar. O Managed responde aos clientes sozinho, seguindo as regras que você definir, e passa a conversa para uma pessoa quando não sabe responder. O shadow mode, uma configuração do Managed, escreve respostas sem enviá-las, para você compará-las primeiro com as respostas da sua equipe.

Respostas com o seu próprio conhecimento

Adicione à base de conhecimento perguntas e respostas, arquivos PDF, DOCX, TXT ou Markdown e páginas web públicas. A IA pode transformar arquivos e páginas em rascunhos de perguntas e respostas para você revisar. No Assist, os detalhes do rascunho mostram os trechos usados.

Fotos e mensagens de voz também

Quando um cliente envia uma foto ou uma mensagem de voz, o AI Pilot transforma o conteúdo em texto antes de responder. Ele também pode sugerir atualizações no cadastro do cliente com base na conversa.

Teste e continue no controle

No Console, configure personas, teste conversas em «Preview», incluindo reproduções de conversas privadas reais, e salve casos de teste. «Run history» guarda por 180 dias um resumo de cada resposta, sem o texto das mensagens nem da resposta, e «Questions to improve» lista o que o AI Pilot não conseguiu responder bem.

Limite as respostas por conversa por hora e o total das suas respostas a cada 24 horas, e pause uma conversa depois de várias respostas padrão seguidas. Em qualquer conversa, «Pause AI» permite que você assuma o atendimento.

Bom saber

O Managed só responde em conversas privadas, e somente enquanto o WhatsApp Web está aberto e a extensão está online. As respostas automáticas exigem Pro ou Team; todos os planos incluem os rascunhos do Assist e o shadow mode. Cada decisão do AI Pilot usa uma resposta do seu limite mensal.