WhatsApp Web के लिए AI जवाब, आपके नॉलेज बेस पर आधारित

“Assist”, “Managed” और शैडो मोड

“Assist” एक ड्राफ़्ट लिखता है, जिसे आप जांचकर भेजते हैं। “Managed” आपके तय नियमों के तहत ग्राहकों को ख़ुद जवाब देता है, और जवाब न दे पाने पर चैट किसी व्यक्ति को सौंप देता है। शैडो मोड “Managed” की एक सेटिंग है: यह जवाब लिखता है पर भेजता नहीं, ताकि आप पहले उनकी तुलना अपनी टीम के जवाबों से कर सकें।

आपकी अपनी जानकारी से जवाब

नॉलेज बेस में सवाल-जवाब, PDF, DOCX, TXT या Markdown फ़ाइलें और सार्वजनिक वेब पेज जोड़ें। AI फ़ाइलों और पेजों को सवाल-जवाब के ड्राफ़्ट में बदल सकता है, जिन्हें आप जांच लेते हैं। “Assist” में ड्राफ़्ट की डिटेल में वे अंश दिखते हैं जिनका इस्तेमाल हुआ।

उदाहरण: प्रोडक्ट की जानकारी से जांचे हुए जवाब तक

इस उदाहरण में Brisa Casa का काल्पनिक प्रोडक्ट डेटा और Console “Preview” का असली नतीजा इस्तेमाल हुआ है, जो अंग्रेज़ी में है। कोई WhatsApp मैसेज नहीं भेजा गया। जनरेट किए गए जवाब हर बार अलग हो सकते हैं।

कीमत, मात्रा, यूनिट और डिलीवरी की शर्तें स्रोत से मिलाएं; रेफ़रेंस आपको सबूत ढूंढने में मदद करता है, पर सही होने की गारंटी नहीं देता।

1. प्रोडक्ट की जानकारी जोड़ें

   अपने नॉलेज बेस में एक सवाल-जवाब सेव करें: Costa कुशन कवर 7.60 अमेरिकी डॉलर प्रति पीस हैं, अंदर के कुशन के बिना; Oliva नैपकिन 10.80 अमेरिकी डॉलर में 4 का एक सेट हैं। यह उदाहरण ऊपर दिखाया गया स्रोत “Brisa Casa · Product & sample FAQ” इस्तेमाल करता है।

2. ग्राहक का सवाल आज़माएं

   Console के “Preview” में अपना AI पर्सोना और यह नॉलेज स्रोत चुनें, ग्राहक का मैसेज जोड़ें, फिर जवाब जनरेट करें। ग्राहक का मूल सवाल अंग्रेज़ी में:

   Are the inserts included with the Costa cushion covers? And is the napkin price per piece or per set?

3. जवाब को उसके स्रोत से मिलाएं

   प्रीव्यू ने नीचे दिया गया अंग्रेज़ी जवाब लौटाया और उसी स्रोत के सवाल-जवाब “Are cushion inserts included, and how are napkins priced?” का रेफ़रेंस दिया। जवाब और रेफ़रेंस वाली जानकारी, दोनों जांचें: अंदर का कुशन शामिल नहीं है और कीमत 4 नैपकिन के सेट की है।

   The Costa cushion covers are USD 7.60 each, and the inserts are not included. Oliva napkins are USD 10.80 per set of 4, not per individual napkin.

4. WhatsApp Web में जांचें और भेजें

   किसी असली निजी चैट में “Assist” और अपना पर्सोना चुनें, फिर “Draft a reply” पर क्लिक करें। स्रोत जांचने के लिए “Details” खोलें। मैसेज बॉक्स खाली हो तो ड्राफ़्ट अपने-आप उसमें आ जाता है; नहीं तो “Insert in message box” चुनें। WhatsApp का सेंड बटन इस्तेमाल करने से पहले जानकारी एडिट करें और जांचें, ख़ासकर तब जब कोई नॉलेज रेफ़रेंस न हो। “Assist” आपकी जगह मैसेज नहीं भेजता।

फ़ोटो और वॉइस मैसेज भी

ग्राहक फ़ोटो या वॉइस मैसेज भेजे, तो AI Pilot जवाब देने से पहले उसे टेक्स्ट में बदलता है। वह बातचीत के आधार पर ग्राहक रिकॉर्ड में बदलाव के सुझाव भी दे सकता है।

पहले टेस्ट करें, फिर कंट्रोल अपने हाथ में रखें

Console में AI पर्सोना सेट करें, “Preview” में बातचीत आज़माएं, असली निजी चैट को दोबारा चलाकर भी, और टेस्ट केस सेव करें। “Run history” हर जवाब का सारांश 180 दिन तक रखती है, मैसेज या जवाब के टेक्स्ट के बिना, और “Questions to improve” में वे सवाल दिखते हैं जिनका AI Pilot ठीक से जवाब नहीं दे पाया।

हर चैट में एक घंटे के जवाबों की और 24 घंटे में आपके कुल जवाबों की सीमा तय करें, और बार-बार डिफ़ॉल्ट जवाब जाने पर चैट रोक दें। किसी भी चैट में “Pause AI” से आप बातचीत अपने हाथ में ले सकते हैं।

ध्यान रखें

“Managed” के जवाब सिर्फ़ निजी चैट में काम करते हैं, और सिर्फ़ तब जब WhatsApp Web खुला हो और एक्सटेंशन ऑनलाइन हो। ऑटोमैटिक जवाबों के लिए Pro या Team चाहिए; हर प्लान में “Assist” ड्राफ़्ट और शैडो मोड शामिल हैं। AI Pilot का हर फ़ैसला आपकी मासिक सीमा से 1 AI ऐक्शन लेता है।