Respuestas con IA para WhatsApp Web a partir de tu base de conocimiento

Assist, Managed y shadow mode

Assist redacta un borrador para que lo revises y lo envíes. Managed responde a los clientes por sí solo según las reglas que definas y pasa el chat a una persona cuando no sabe responder. Shadow mode, un ajuste de Managed, redacta respuestas sin enviarlas, para que primero puedas compararlas con las de tu equipo.

Respuestas con tu propia información

Añade a la base de conocimiento preguntas y respuestas, archivos PDF, DOCX, TXT o Markdown y páginas web públicas. La IA puede convertir archivos y páginas en borradores de preguntas y respuestas para que los revises. En Assist, los detalles del borrador muestran los fragmentos que ha utilizado.

También fotos y mensajes de voz

Cuando un cliente envía una foto o un mensaje de voz, AI Pilot lo convierte en texto antes de responder. También puede sugerir cambios en la ficha del cliente a partir de la conversación.

Pruébalo y mantén el control

En Console, configura personalidades, prueba conversaciones en «Preview», incluidas reproducciones de chats privados reales, y guarda casos de prueba. «Run history» guarda durante 180 días un resumen de cada respuesta, sin el texto de los mensajes ni de la respuesta, y «Questions to improve» recoge lo que AI Pilot no supo responder bien.

Limita las respuestas por chat por hora y el total de tus respuestas por cada 24 horas, y pausa un chat tras varias respuestas predeterminadas seguidas. En cualquier chat, «Pause AI» te permite tomar el control.

A tener en cuenta

Managed solo responde en chats privados, y solo mientras WhatsApp Web está abierto y la extensión está en línea. Las respuestas automáticas requieren Pro o Team; todos los planes incluyen los borradores de Assist y shadow mode. Cada decisión de AI Pilot consume una respuesta de tu límite mensual.