Términos de servicio

1. Requisitos de uso

Debes tener al menos 18 años y la capacidad legal necesaria para aceptar estos Términos. Si usas el Servicio en nombre de una empresa u otra organización, debes contar con su autorización, y estos Términos también vincularán a dicha organización.

2. Producto independiente

WAWin es un producto independiente y no está afiliado a WhatsApp ni a Meta, ni cuenta con su autorización o patrocinio. Al usar WAWin, debes seguir cumpliendo las condiciones del servicio y las políticas aplicables de WhatsApp. WhatsApp puede restringir o bloquear las cuentas que incumplan sus normas; no tenemos control sobre ello ni asumimos responsabilidad alguna al respecto.

3. Cuenta y seguridad

Debes proporcionar información de cuenta exacta, custodiar tus credenciales de acceso y gestionar los permisos de acceso de los miembros del espacio de trabajo. Eres responsable de la actividad que se realice con tu cuenta. Si detectas que otra persona está usando tu cuenta, ponte en contacto con nosotros de inmediato.

4. Uso aceptable

No debes usar el Servicio para actividades ilícitas, fraude o acoso, ni para enviar spam o mensajes masivos sin el consentimiento de los destinatarios. Tampoco debes infringir derechos de terceros; revender el Servicio, compartir tu cuenta con otras personas ni eludir los límites de plazas u otros límites de uso; interferir en el funcionamiento del Servicio ni aplicar ingeniería inversa al software.

Debes asegurarte de que tienes derecho a tratar las fichas de clientes, los chats, los archivos y el contenido de la base de conocimiento que importes o sincronices en el Servicio, y respetar las solicitudes de los contactos que no quieran recibir más mensajes.

5. Tu contenido

Conservas los derechos sobre el contenido que proporcionas y nos autorizas a almacenarlo, tratarlo y transmitirlo en la medida necesaria para prestar el Servicio, incluido su tratamiento por parte de nuestros proveedores de servicios. Podemos usar datos agregados y anonimizados, que no permiten identificarte ni a ti ni a tus clientes, para mejorar el Servicio. La Política de privacidad explica en detalle cómo tratamos los datos.

Conserva copias de la información importante; la sincronización de chats no es una copia de seguridad completa.

6. Funciones de IA y envío automático

El contenido generado por IA puede ser inexacto; revísalo antes de usarlo. Si activas el modo Managed de AI Pilot, la IA responderá automáticamente a los clientes según tu configuración. Eres responsable de los mensajes enviados desde tu cuenta. No es posible deshacer el envío de un mensaje.

Los mensajes programados, las difusiones y las respuestas automáticas de AI Pilot requieren que tu equipo y tu navegador sigan en funcionamiento y que tengas la sesión iniciada en WhatsApp Web; de lo contrario, los mensajes pueden retrasarse o no llegar a enviarse.

7. Planes, pagos y reembolsos

Algunas funciones requieren una suscripción de pago; se aplica el precio que se muestre en el momento de la compra. La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles. Podemos modificar los precios; los cambios se aplicarán a partir del siguiente periodo de facturación y te avisaremos con antelación. El propietario del espacio de trabajo puede cancelar la suscripción en Console, y la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. Stripe procesa los pagos; si un pago falla, podemos limitar las funciones de pago hasta que se complete.

Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, los importes pagados no son reembolsables. Desinstalar la extensión no cancela la suscripción.

8. Propiedad intelectual

Los derechos sobre el software, la marca y el contenido del sitio web de WAWin nos pertenecen a nosotros o a sus respectivos titulares. Salvo en los usos permitidos por estos Términos, no puedes copiar, modificar, distribuir ni vender dicho contenido.

9. Modificación, suspensión y terminación del Servicio

Podemos modificar, suspender o interrumpir determinadas funciones o la totalidad del Servicio. Antes de interrumpir todo el Servicio, te avisaremos con antelación y te reembolsaremos los importes pagados correspondientes al periodo no utilizado.

Si incumples estos Términos, las normas aplicables de WhatsApp o la legislación aplicable, o si tu uso del Servicio puede suponer un riesgo o causar daños a otros usuarios, a terceros o a nosotros, podremos, sin previo aviso, limitar, suspender o cerrar tu cuenta y tus espacios de trabajo, eliminar el contenido relacionado y negarnos a seguir prestándote el Servicio. Si el Servicio se termina por estos motivos, los importes pagados no serán reembolsables.

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento y eliminar tu cuenta en Console. Tras la terminación del Servicio, podemos eliminar tus datos conforme a la Política de privacidad; exporta con antelación la información que quieras conservar.

10. Exención de garantías

El Servicio se presta «tal cual». No garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, ni que se adecue a tus fines particulares, ni que tu cuenta de WhatsApp no vaya a sufrir restricciones.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, no seremos responsables de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos, y nuestra responsabilidad total derivada del Servicio se limitará a los importes que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación. Esto no afecta a las responsabilidades que, por ley, no puedan excluirse ni limitarse.

12. Indemnización

Si un tercero presenta una reclamación contra nosotros porque has incumplido estos Términos o la legislación aplicable, o por los mensajes que envíes o el contenido que proporciones, deberás indemnizarnos por los perjuicios que suframos por ello, incluidos los honorarios razonables de abogados.

13. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos y publicaremos en esta página la versión revisada junto con su fecha de actualización. Si sigues usando el Servicio tras la actualización, se entenderá que aceptas los Términos actualizados.

14. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos o surge alguna controversia, escríbenos a support@wawin.ai y buscaremos contigo una solución de mutuo acuerdo.