Conditions d’utilisation

1. Conditions d’accès

Vous devez avoir au moins 18 ans et disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure les présentes Conditions. Si vous utilisez le Service pour le compte d’une société ou d’une autre organisation, vous devez disposer de son autorisation, et les présentes Conditions engagent également cette organisation.

2. Produit indépendant

WAWin est un produit indépendant, qui n’est ni affilié à WhatsApp ou à Meta, ni autorisé ou parrainé par ceux-ci. Lorsque vous utilisez WAWin, vous devez continuer à respecter les conditions d’utilisation et les politiques applicables de WhatsApp. WhatsApp peut restreindre ou bloquer les comptes qui enfreignent ses règles ; nous n’avons aucun contrôle sur ces décisions et n’en sommes pas responsables.

3. Compte et sécurité

Vous devez fournir des informations de compte exactes, protéger vos identifiants de connexion et gérer les droits d’accès des membres de l’espace de travail. Vous êtes responsable des activités effectuées depuis votre compte. Si vous constatez qu’un tiers utilise votre compte, contactez-nous immédiatement.

4. Règles d’utilisation

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service à des fins illégales, de fraude ou de harcèlement, ni pour envoyer des messages indésirables ou des messages en masse sans le consentement des destinataires ; à ne pas porter atteinte aux droits d’autrui ; à ne pas revendre le Service, partager votre compte avec d’autres personnes ni contourner les limites de places ou d’autres limites d’utilisation ; et à ne pas perturber le fonctionnement du Service ni procéder à l’ingénierie inverse du logiciel.

Vous devez vous assurer que vous êtes en droit de traiter les fiches clients, conversations, fichiers et contenus de la base de connaissances que vous importez dans le Service ou y synchronisez, et respecter la demande des contacts qui ne souhaitent plus recevoir de messages.

5. Votre contenu

Vous conservez vos droits sur le contenu que vous fournissez et nous autorisez à le stocker, le traiter et le transmettre dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service, y compris en le confiant à nos prestataires de services. Nous pouvons utiliser, pour améliorer le Service, des données agrégées et anonymisées qui ne permettent pas de vous identifier ni d’identifier vos clients. La manière dont nous traitons les données est décrite dans la Politique de confidentialité.

Conservez vous-même une copie de vos informations importantes : la synchronisation des conversations ne constitue pas une sauvegarde complète.

6. Fonctionnalités d’IA et envoi automatique

Le contenu généré par l’IA peut être inexact ; vérifiez-le avant de l’utiliser. Lorsque le mode Managed est activé, l’IA répond automatiquement à vos clients selon vos paramètres, et vous êtes responsable des messages envoyés depuis votre compte. Un message envoyé ne peut pas être retiré.

Les messages programmés, les diffusions et les réponses automatiques AI Pilot nécessitent que votre ordinateur et votre navigateur restent en fonctionnement et que votre session WhatsApp Web soit ouverte ; à défaut, les messages peuvent être retardés ou ne pas être envoyés.

7. Offres, paiements et remboursements

Certaines fonctionnalités nécessitent un abonnement payant ; le prix applicable est celui affiché au moment de l’achat. L’abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois jusqu’à sa résiliation. Nous pouvons modifier nos prix ; toute modification prendra effet à compter de la période de facturation suivante et vous sera notifiée à l’avance. Le propriétaire de l’espace de travail peut résilier l’abonnement dans Console ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Les paiements sont traités par Stripe ; en cas d’échec d’un paiement, nous pouvons restreindre les fonctionnalités payantes jusqu’à ce que le paiement soit effectué.

Sauf disposition contraire de la loi applicable, les sommes versées ne sont pas remboursables. La désinstallation de l’extension n’entraîne pas la résiliation de l’abonnement.

8. Propriété intellectuelle

Les droits sur le logiciel WAWin, la marque et le contenu du site nous appartiennent ou appartiennent à leurs titulaires respectifs. Sauf dans la mesure permise par les présentes Conditions, vous ne pouvez pas les copier, les modifier, les distribuer ni les vendre.

9. Modification, suspension et résiliation du Service

Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre certaines fonctionnalités ou l’ensemble du Service. Avant d’interrompre l’ensemble du Service, nous vous en informerons à l’avance et vous rembourserons les sommes versées correspondant à la période non utilisée.

Si vous enfreignez les présentes Conditions, les règles applicables de WhatsApp ou les lois et règlements en vigueur, ou si votre utilisation du Service est susceptible de causer un risque ou un préjudice à d’autres utilisateurs, à des tiers ou à nous-mêmes, nous pouvons, sans préavis, restreindre, suspendre ou résilier votre compte et vos espaces de travail, supprimer le contenu concerné et refuser de continuer à vous fournir le Service. En cas de résiliation pour l’un de ces motifs, les sommes versées ne sont pas remboursées.

Vous pouvez cesser à tout moment d’utiliser le Service et supprimer votre compte dans Console. Une fois le Service résilié, nous pouvons supprimer vos données conformément à la Politique de confidentialité ; pensez à exporter au préalable les informations que vous souhaitez conserver.

10. Exclusion de garanties

Le Service est fourni « en l’état ». Nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu, exempt d’erreurs ou adapté à un usage particulier, ni que votre compte WhatsApp ne fera l’objet d’aucune restriction.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites permises par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, des pertes de bénéfices ou des pertes de données ; notre responsabilité totale au titre du Service est limitée aux sommes que vous nous avez versées au cours des 12 mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation. Les responsabilités qui ne peuvent être exclues ou limitées en vertu de la loi ne sont pas affectées.

12. Indemnisation

Si un tiers formule une réclamation contre nous en raison d’une violation par vous des présentes Conditions ou de la loi applicable, ou en raison des messages que vous envoyez ou du contenu que vous fournissez, vous devrez nous indemniser des pertes que nous subissons de ce fait, y compris des frais d’avocat raisonnables.

13. Modification des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions et publierons la version révisée sur cette page avec sa date de mise à jour. En continuant à utiliser le Service après cette mise à jour, vous acceptez les Conditions mises à jour.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions ou en cas de litige, écrivez-nous à support@wawin.ai ; nous rechercherons avec vous une solution amiable.