Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

WAWin comprend l’extension de navigateur pour WhatsApp Web, WAWin Console et le site officiel. La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque nous vous fournissons ces services. Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons uniquement les informations nécessaires aux fonctionnalités que vous utilisez. Le contenu de vos messages WhatsApp n’est pas transmis automatiquement : il n’est traité que lorsque vous utilisez ou activez la fonctionnalité correspondante, comme la traduction, l’IA ou la synchronisation des conversations. Notre site utilise Google Analytics uniquement avec votre consentement. L’extension et Console n’utilisent aucun cookie d’analyse ou publicitaire ; Console utilise uniquement les cookies nécessaires au maintien de votre connexion.

Catégorie d’informations	Moment de la collecte	Finalité	Destinataires
Mesure d’audience du sitePages consultées, sites référents, informations sur le navigateur et l’appareil, localisation approximative, interactions et identifiants de cookies.	Uniquement après votre accord pour les cookies de mesure sur wawin.ai.	Comprendre les visites et améliorer notre site.	WAWin, Google.
Informations de compteAdresse e-mail, sessions de connexion, appartenance aux espaces de travail et rôles, adresses e-mail saisies lors de l’invitation de membres, offre et consommation.	Lors de l’inscription, de la connexion et de l’utilisation du service.	Vérifier votre identité, contrôler les accès, permettre la collaboration en équipe et assurer la facturation.	WAWin ; les e-mails de connexion et de notification sont envoyés via Resend.
Informations de paiementOffre, nombre de places et adresse e-mail de facturation. Les données de carte bancaire sont collectées directement par Stripe ; nous n’avons pas accès au numéro de carte complet.	Lors de la souscription ou de la gestion d’un abonnement.	Traiter les paiements et les abonnements.	WAWin, Stripe.
Fiches clients et réponses rapidesNuméros de vos interlocuteurs, ainsi que nom, champs, étiquettes, notes, responsable et relances prévues de chaque client ; texte et pièces jointes des réponses rapides.	Lorsque vous consultez une conversation dans WhatsApp Web, ou créez, importez ou modifiez des fiches.	Afficher et tenir à jour les fiches clients, planifier les relances et réutiliser des réponses.	WAWin ; membres de l’espace de travail disposant des autorisations nécessaires.
Traduction et réécriture par IATexte à traduire ou à réécrire et instructions associées.	Lorsque vous utilisez la traduction ou la réécriture par IA.	Traduire des messages et réécrire des messages de diffusion.	WAWin, OpenAI.
AI PilotMessages récents des conversations, fiches clients, contenus de la base de connaissances, ainsi qu’images et messages vocaux.	Lorsque vous activez AI Pilot ou utilisez les réponses par IA ou la base de connaissances.	Générer des suggestions de réponse ou des réponses automatiques, reconnaître le contenu des images et des messages vocaux, et effectuer des recherches dans la base de connaissances.	WAWin, OpenAI.
Synchronisation des conversationsConversations, messages et pièces jointes.	Une fois la synchronisation des conversations activée.	Consulter, rechercher et traiter les conversations en équipe dans Console.	WAWin ; membres de l’espace de travail disposant des autorisations nécessaires.
Diffusion et messages programmésParamètres des tâches, destinataires, texte des messages et fichiers.	Lors de la création et de l’exécution des tâches.	Envoyer des messages via WhatsApp Web selon vos paramètres.	Données conservées principalement dans votre navigateur ; les messages sont envoyés aux destinataires via WhatsApp.
Intégrations externesFiches clients, messages et événements, dans les limites de votre autorisation.	Lorsque vous connectez un client MCP, utilisez une clé API ou configurez un Webhook.	Fournir des données aux applications que vous autorisez.	Applications ou URL de Webhook que vous autorisez.
Journaux et diagnosticHistorique des opérations, journaux des requêtes (par exemple l’adresse IP) et messages d’erreur.	Lors de l’utilisation du service.	Assurer le fonctionnement et la sécurité du service, mesurer la consommation et résoudre les problèmes.	WAWin, Cloudflare.

Mesure d’audience du site

Pages consultées, sites référents, informations sur le navigateur et l’appareil, localisation approximative, interactions et identifiants de cookies.

Moment de la collecte: Uniquement après votre accord pour les cookies de mesure sur wawin.ai.
Finalité: Comprendre les visites et améliorer notre site.
Destinataires: WAWin, Google.

Informations de compte

Adresse e-mail, sessions de connexion, appartenance aux espaces de travail et rôles, adresses e-mail saisies lors de l’invitation de membres, offre et consommation.

Moment de la collecte: Lors de l’inscription, de la connexion et de l’utilisation du service.
Finalité: Vérifier votre identité, contrôler les accès, permettre la collaboration en équipe et assurer la facturation.
Destinataires: WAWin ; les e-mails de connexion et de notification sont envoyés via Resend.

Informations de paiement

Offre, nombre de places et adresse e-mail de facturation. Les données de carte bancaire sont collectées directement par Stripe ; nous n’avons pas accès au numéro de carte complet.

Moment de la collecte: Lors de la souscription ou de la gestion d’un abonnement.
Finalité: Traiter les paiements et les abonnements.
Destinataires: WAWin, Stripe.

Fiches clients et réponses rapides

Numéros de vos interlocuteurs, ainsi que nom, champs, étiquettes, notes, responsable et relances prévues de chaque client ; texte et pièces jointes des réponses rapides.

Moment de la collecte: Lorsque vous consultez une conversation dans WhatsApp Web, ou créez, importez ou modifiez des fiches.
Finalité: Afficher et tenir à jour les fiches clients, planifier les relances et réutiliser des réponses.
Destinataires: WAWin ; membres de l’espace de travail disposant des autorisations nécessaires.

Traduction et réécriture par IA

Texte à traduire ou à réécrire et instructions associées.

Moment de la collecte: Lorsque vous utilisez la traduction ou la réécriture par IA.
Finalité: Traduire des messages et réécrire des messages de diffusion.
Destinataires: WAWin, OpenAI.

AI Pilot

Messages récents des conversations, fiches clients, contenus de la base de connaissances, ainsi qu’images et messages vocaux.

Moment de la collecte: Lorsque vous activez AI Pilot ou utilisez les réponses par IA ou la base de connaissances.
Finalité: Générer des suggestions de réponse ou des réponses automatiques, reconnaître le contenu des images et des messages vocaux, et effectuer des recherches dans la base de connaissances.
Destinataires: WAWin, OpenAI.

Synchronisation des conversations

Conversations, messages et pièces jointes.

Moment de la collecte: Une fois la synchronisation des conversations activée.
Finalité: Consulter, rechercher et traiter les conversations en équipe dans Console.
Destinataires: WAWin ; membres de l’espace de travail disposant des autorisations nécessaires.

Diffusion et messages programmés

Paramètres des tâches, destinataires, texte des messages et fichiers.

Moment de la collecte: Lors de la création et de l’exécution des tâches.
Finalité: Envoyer des messages via WhatsApp Web selon vos paramètres.
Destinataires: Données conservées principalement dans votre navigateur ; les messages sont envoyés aux destinataires via WhatsApp.

Intégrations externes

Fiches clients, messages et événements, dans les limites de votre autorisation.

Moment de la collecte: Lorsque vous connectez un client MCP, utilisez une clé API ou configurez un Webhook.
Finalité: Fournir des données aux applications que vous autorisez.
Destinataires: Applications ou URL de Webhook que vous autorisez.

Journaux et diagnostic

Historique des opérations, journaux des requêtes (par exemple l’adresse IP) et messages d’erreur.

Moment de la collecte: Lors de l’utilisation du service.
Finalité: Assurer le fonctionnement et la sécurité du service, mesurer la consommation et résoudre les problèmes.
Destinataires: WAWin, Cloudflare.

2. Cookies et mesure d’audience du site

Un cookie nécessaire mémorise la langue que vous choisissez pendant un an. Votre choix concernant la mesure d’audience est conservé dans le stockage local de votre navigateur pendant 180 jours. Ces préférences ne nécessitent pas votre accord pour la mesure d’audience.

Google Analytics est facultatif. Avant votre accord, ou en cas de refus, nous ne chargeons pas Google Analytics et ne lui transmettons aucune donnée de mesure. Le refus n’affecte pas les fonctionnalités du site. Nous n’utilisons pas ces données à des fins publicitaires et avons désactivé Google signals et la personnalisation des annonces.

Après votre accord, les cookies Google Analytics permettent de distinguer les visites et de mesurer l’utilisation du site. Ils sont conservés au maximum 180 jours et expirent au plus tard à la fin de la période de consentement enregistrée. L’URL de la page transmise à Analytics exclut les paramètres de requête et les fragments ; l’URL du site référent se limite au protocole, à l’hôte et au port.

Vous pouvez accepter ou refuser la mesure d’audience à tout moment dans « Paramètres des cookies », en pied de page. Le retrait du consentement arrête les nouvelles collectes et supprime les cookies Analytics de ce site ; il n’efface pas automatiquement les données déjà collectées. Votre choix s’applique à ce navigateur sur cet appareil. Si vous effacez le stockage du navigateur ou après 180 jours, nous vous demanderons à nouveau votre choix.

Comment Google utilise les données des sites qui utilisent ses services

3. Autorisations de l’extension

Autorisation	Finalité
storage	Enregistrer l’état de connexion, les paramètres, le cache des traductions, les rappels de relance ainsi que les tâches de diffusion et de messages programmés.
unlimitedStorage	Les pièces jointes des diffusions et des messages programmés, ainsi que les données en attente de synchronisation, peuvent dépasser la limite de stockage par défaut de Chrome.
notifications	Signaler les relances clients arrivées à échéance, les conversations AI Pilot qui doivent être reprises par une personne et les messages programmés qui requièrent votre intervention.
alarms	Vérifier en arrière-plan, aux heures prévues, les rappels de relance et les messages programmés.
Accès à web.whatsapp.com	Exécuter les fonctionnalités de l’extension dans WhatsApp Web.
Accès à WAWin Console et à l’API	Permettre la connexion et échanger des données avec le serveur WAWin.

4. Utilisation des informations

Nous utilisons ces informations pour fournir et maintenir les fonctionnalités que vous activez, vérifier votre identité et gérer les droits d’accès, traiter les paiements, envoyer des codes de vérification et des notifications de service, assurer la sécurité du service et prévenir les abus, mesurer la consommation et résoudre les problèmes, ainsi que pour répondre à vos questions et demandes.

Nous n’utilisons pas vos données pour entraîner nos propres modèles d’IA, ni à des fins publicitaires, de profilage sans rapport avec le service, d’évaluation de solvabilité ou d’octroi de prêts. Nous pouvons utiliser, pour améliorer le service, des données agrégées et anonymisées qui ne permettent pas d’identifier une personne.

5. Traduction et traitement par IA

Lorsque vous utilisez la traduction, la réécriture par IA ou AI Pilot, les textes, images ou contenus vocaux concernés sont transmis, via le serveur WAWin, à des services de modèles tiers pour être traités ; ce traitement n’est pas couvert par le chiffrement de bout en bout de WhatsApp. Même si la synchronisation des conversations est désactivée, ces fonctionnalités doivent transmettre le contenu nécessaire.

Lorsque nous faisons appel à ces services de modèles, nous désactivons leur option de conservation de l’historique des conversations ; le prestataire peut néanmoins conserver les données pendant une courte durée, conformément à sa propre politique, à des fins de sécurité et de détection des abus. Pour éviter de traiter plusieurs fois le même contenu, les traductions sont mises en cache dans votre navigateur et dans votre espace de travail. AI Pilot enregistre un historique des exécutions, que vous pouvez consulter pour vérifier son fonctionnement et résoudre les problèmes.

Nous ne partageons vos données personnelles que dans les cas suivants :

Prestataires de services : Alibaba Cloud (hébergement des serveurs), Cloudflare (accès réseau et sécurité), Resend (envoi des e-mails), OpenAI (traduction et fonctionnalités d’IA) et Stripe (traitement des paiements). Les prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à leurs services et peuvent traiter les données en dehors de votre pays ou de votre région.

Avec votre consentement, Google traite également les données de mesure d’audience du site, éventuellement en dehors de votre pays ou région.

Membres de l’espace de travail : les membres d’un même espace de travail peuvent accéder, selon leur rôle, aux fiches clients, conversations et contenus de la base de connaissances partagés.

Tiers que vous autorisez : les clients MCP que vous connectez, les applications utilisant une clé API et les URL de Webhook que vous configurez peuvent recevoir des données dans les limites de votre autorisation.

Obligations légales et sécurité : nous pouvons divulguer des informations, dans la mesure nécessaire, pour nous conformer aux lois et règlements, à une procédure judiciaire ou à une demande des autorités publiques, ou pour protéger la sécurité des utilisateurs, du public et de WAWin.

7. Utilisation des données et Chrome Web Store

L’utilisation par WAWin des données obtenues via l’extension respecte la politique du Chrome Web Store relative aux données des utilisateurs (Chrome Web Store User Data Policy), y compris les exigences de Limited Use.

8. Stockage et sécurité

Les données de mesure d’audience recueillies avec votre consentement sont traitées et stockées par Google, séparément de nos serveurs applicatifs.

Les données de l’application côté serveur sont stockées sur les serveurs d’Alibaba Cloud ; une partie des données de l’extension est conservée dans votre navigateur. Les échanges entre l’extension, Console et le serveur sont chiffrés par HTTPS, et l’accès aux données est restreint par l’authentification du compte et les rôles de l’espace de travail.

Veillez à protéger votre appareil, votre navigateur et votre compte. Aucune méthode de stockage ou de transmission ne peut garantir une sécurité absolue.

9. Conservation et suppression

Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire à la fourniture du service. Les fiches clients, les réponses rapides, les contenus de la base de connaissances et les conversations synchronisées sont conservés jusqu’à ce que vous ou un administrateur de l’espace de travail les supprimiez, ou jusqu’à la suppression de l’espace de travail. L’historique des exécutions d’AI Pilot et l’historique des livraisons Webhook sont supprimés automatiquement à l’issue d’une durée déterminée.

Les données conservées dans le navigateur le restent jusqu’à ce que vous désinstalliez l’extension ou effaciez les données de navigation ; le cache des traductions des messages reçus est toutefois purgé automatiquement à intervalles réguliers.

Après une suppression, des copies peuvent subsister pendant un certain temps dans les sauvegardes et les journaux, protégées par des contrôles d’accès. Pour les besoins des audits de sécurité et le respect des obligations légales, certains historiques d’opérations sont conservés après la suppression du compte ou de l’espace de travail.

10. Vos droits et vos choix

Vous pouvez à tout moment désactiver la traduction automatique, AI Pilot ou la synchronisation des conversations, déconnecter les intégrations externes, effacer le cache des traductions dans votre navigateur ou supprimer votre compte dans Console. Une fois désactivée, une fonctionnalité ne traite plus de nouvelles données, mais les données déjà enregistrées ne sont pas supprimées automatiquement pour autant.

Conformément à la loi applicable, vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification, leur exportation ou leur suppression, ou encore demander la limitation de leur traitement ou vous y opposer. Afin de protéger vos données, nous pouvons être amenés à vérifier préalablement votre identité.

Si vos informations sont gérées par un espace de travail WAWin (par exemple, si vous êtes client de l’entreprise qui utilise cet espace de travail), veuillez contacter le responsable de cet espace de travail ; nous l’aiderons à traiter votre demande.

11. Données des mineurs

WAWin s’adresse aux utilisateurs âgés d’au moins 18 ans et n’est pas destiné aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs ; si nous constatons que de telles données ont été collectées, nous les supprimerons dans les meilleurs délais.

12. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour tenir compte de l’évolution des fonctionnalités du produit ou de la réglementation. La version révisée sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.

13. Nous contacter

WAWin est exploité par AKUTORI Co., Ltd. Pour toute question concernant la présente politique ou vos données, ou pour exercer les droits décrits ci-dessus, écrivez-nous à support@wawin.ai.