隱私權政策
最近更新：2026 年 10 月 20 日
WAWin 包含 WhatsApp Web 瀏覽器擴充功能、WAWin Console 及官網。本政策說明我們在提供這些服務時，如何蒐集、使用、分享及保護您的資訊。我們不會出售您的個人資料，也不會將其用於廣告。
1. 我們蒐集的資訊
我們僅蒐集提供您所使用功能所必需的資訊。WhatsApp 訊息內容不會自動上傳，只有在您使用或啟用翻譯、AI、聊天同步等相應功能時才會處理。官網僅在您同意後使用 Google Analytics。擴充功能與 Console 不使用分析或廣告 Cookie，Console 僅使用維持登入狀態所需的 Cookie。
| 資訊類別 | 蒐集時機 | 用途 | 接收方 |
|---|---|---|---|
| 官網瀏覽分析瀏覽頁面、來源網站、瀏覽器與裝置資訊、概略位置、互動行為及 Cookie 識別碼。 | 僅在您允許 wawin.ai 使用分析 Cookie 後。 | 瞭解瀏覽情況並改善官網。 | WAWin、Google。 |
| 帳號資訊電子郵件地址、登入工作階段、工作區成員關係與角色、邀請成員時填寫的電子郵件地址、方案及用量。 | 註冊、登入及使用服務時。 | 驗證身分、控管存取權限、團隊協作及計費。 | WAWin；登入及通知電子郵件透過 Resend 寄送。 |
| 付款資訊方案、成員名額數量及帳單電子郵件地址。信用卡或金融卡資訊由 Stripe 直接蒐集，我們不會取得完整卡號。 | 購買或管理訂閱時。 | 處理付款及訂閱。 | WAWin、Stripe。 |
| 客戶資料與快速回覆聊天對象的號碼，以及客戶姓名、欄位、標籤、備註、負責人與跟進安排；快速回覆的內文與附件。 | 在 WhatsApp Web 中檢視聊天，或建立、匯入、編輯紀錄時。 | 顯示及維護客戶資料、安排跟進，以及重複使用回覆。 | WAWin；工作區內具有相應權限的成員。 |
| 翻譯與 AI 改寫需要翻譯或改寫的文字及相關指令。 | 使用翻譯或 AI 改寫時。 | 翻譯訊息、改寫廣播文案。 | WAWin、OpenAI。 |
| AI Pilot近期聊天訊息、客戶資料、知識庫內容，以及圖片與語音訊息。 | 啟用 AI Pilot 或使用 AI 回覆、知識庫時。 | 產生回覆建議或自動回覆、辨識圖片與語音，以及檢索知識庫。 | WAWin、OpenAI。 |
| 聊天同步聊天、訊息及附件。 | 啟用聊天同步後。 | 在 Console 中檢視、搜尋及協作處理聊天。 | WAWin；工作區內具有相應權限的成員。 |
| 廣播與預約訊息任務設定、收件人、訊息內文及檔案。 | 建立及執行任務時。 | 依您的設定透過 WhatsApp Web 傳送訊息。 | 主要儲存在您的瀏覽器中；訊息透過 WhatsApp 傳送給收件人。 |
| 外部整合您授權範圍內的客戶資料、訊息及事件。 | 連接 MCP 用戶端、使用 API key 或設定 Webhook 時。 | 向您授權的應用程式提供資料。 | 您授權的應用程式或 Webhook 網址。 |
| 日誌與診斷操作紀錄、請求日誌（如 IP 位址）及錯誤資訊。 | 使用服務時。 | 維持服務運作與安全、統計用量及排查問題。 | WAWin、Cloudflare。 |
官網瀏覽分析
瀏覽頁面、來源網站、瀏覽器與裝置資訊、概略位置、互動行為及 Cookie 識別碼。
- 蒐集時機
- 僅在您允許 wawin.ai 使用分析 Cookie 後。
- 用途
- 瞭解瀏覽情況並改善官網。
- 接收方
- WAWin、Google。
帳號資訊
電子郵件地址、登入工作階段、工作區成員關係與角色、邀請成員時填寫的電子郵件地址、方案及用量。
- 蒐集時機
- 註冊、登入及使用服務時。
- 用途
- 驗證身分、控管存取權限、團隊協作及計費。
- 接收方
- WAWin；登入及通知電子郵件透過 Resend 寄送。
付款資訊
方案、成員名額數量及帳單電子郵件地址。信用卡或金融卡資訊由 Stripe 直接蒐集，我們不會取得完整卡號。
- 蒐集時機
- 購買或管理訂閱時。
- 用途
- 處理付款及訂閱。
- 接收方
- WAWin、Stripe。
客戶資料與快速回覆
聊天對象的號碼，以及客戶姓名、欄位、標籤、備註、負責人與跟進安排；快速回覆的內文與附件。
- 蒐集時機
- 在 WhatsApp Web 中檢視聊天，或建立、匯入、編輯紀錄時。
- 用途
- 顯示及維護客戶資料、安排跟進，以及重複使用回覆。
- 接收方
- WAWin；工作區內具有相應權限的成員。
翻譯與 AI 改寫
需要翻譯或改寫的文字及相關指令。
- 蒐集時機
- 使用翻譯或 AI 改寫時。
- 用途
- 翻譯訊息、改寫廣播文案。
- 接收方
- WAWin、OpenAI。
AI Pilot
近期聊天訊息、客戶資料、知識庫內容，以及圖片與語音訊息。
- 蒐集時機
- 啟用 AI Pilot 或使用 AI 回覆、知識庫時。
- 用途
- 產生回覆建議或自動回覆、辨識圖片與語音，以及檢索知識庫。
- 接收方
- WAWin、OpenAI。
聊天同步
聊天、訊息及附件。
- 蒐集時機
- 啟用聊天同步後。
- 用途
- 在 Console 中檢視、搜尋及協作處理聊天。
- 接收方
- WAWin；工作區內具有相應權限的成員。
廣播與預約訊息
任務設定、收件人、訊息內文及檔案。
- 蒐集時機
- 建立及執行任務時。
- 用途
- 依您的設定透過 WhatsApp Web 傳送訊息。
- 接收方
- 主要儲存在您的瀏覽器中；訊息透過 WhatsApp 傳送給收件人。
外部整合
您授權範圍內的客戶資料、訊息及事件。
- 蒐集時機
- 連接 MCP 用戶端、使用 API key 或設定 Webhook 時。
- 用途
- 向您授權的應用程式提供資料。
- 接收方
- 您授權的應用程式或 Webhook 網址。
日誌與診斷
操作紀錄、請求日誌（如 IP 位址）及錯誤資訊。
- 蒐集時機
- 使用服務時。
- 用途
- 維持服務運作與安全、統計用量及排查問題。
- 接收方
- WAWin、Cloudflare。
2. 官網 Cookie 與瀏覽分析
我們使用必要的 Cookie 儲存您選擇的語言，有效期限為一年。您的分析選擇儲存在瀏覽器的本機儲存空間中，有效期限為 180 天。這些偏好設定不需要您同意瀏覽分析。
Google Analytics 為選用項目。在您同意前，或您拒絕後，我們不會載入 Google Analytics，也不會向其傳送分析資料。拒絕不影響官網功能。我們不將這些資料用於廣告，並已關閉 Google signals 和廣告個人化。
您同意後，Google Analytics Cookie 用於區分造訪及分析官網使用情況。這些 Cookie 最長保留 180 天，且不會晚於已儲存的同意期限到期。傳送至 Analytics 的頁面網址不含查詢參數及片段，來源網址僅保留通訊協定、主機名稱與連接埠。
您可以隨時透過頁尾的「Cookie 設定」允許或拒絕瀏覽分析。撤回同意後，我們會停止後續蒐集並刪除本官網的 Analytics Cookie；已蒐集的資料不會因此自動刪除。選擇僅適用於目前裝置的目前瀏覽器。清除瀏覽器儲存空間或 180 天有效期限結束後，我們會再次詢問。
3. 擴充功能權限說明
| 權限 | 用途 |
|---|---|
| storage | 儲存登入狀態、設定、譯文快取、跟進提醒，以及廣播與預約訊息任務。 |
| unlimitedStorage | 廣播與預約訊息的附件及待同步的資料，可能超出 Chrome 預設的儲存空間上限。 |
| notifications | 提醒到期的客戶跟進、需要真人接手的 AI Pilot 對話，以及需要處理的預約訊息。 |
| alarms | 在背景定時檢查跟進提醒與預約訊息。 |
| 存取 web.whatsapp.com | 在 WhatsApp Web 中執行擴充功能。 |
| 存取 WAWin Console 與 API | 完成登入，並與 WAWin 伺服器交換資料。 |
4. 我們如何使用資訊
我們使用上述資訊來提供及維護您啟用的功能、驗證身分並管理存取權限、處理付款、寄送驗證碼與服務通知、維護服務安全並防範濫用、統計用量及排查問題，以及回應您的詢問與請求。
我們不會使用您的資料訓練我們自己的 AI 模型，也不會將其用於廣告、與服務無關的使用者輪廓分析、信用評估或放貸。我們可能使用經彙總及匿名化處理、無法識別個人身分的資料來改善服務。
5. 翻譯與 AI 處理
使用翻譯、AI 改寫或 AI Pilot 時，相關文字、圖片或語音會經由 WAWin 伺服器傳送給第三方模型服務處理，這部分處理不在 WhatsApp 端對端加密的範圍內。即使未啟用聊天同步，這些功能仍需傳送所需內容。
呼叫模型服務時，我們會關閉其儲存對話紀錄的選項；服務供應商仍可能依其政策短期保留資料，用於安全及濫用監測。為減少重複處理，譯文會快取在您的瀏覽器及工作區中。AI Pilot 會儲存執行紀錄，供您檢視及排查問題。
6. 資訊分享
我們僅在下列情況分享您的個人資料：
服務供應商：阿里雲（伺服器託管）、Cloudflare（網路存取與安全防護）、Resend（電子郵件寄送）、OpenAI（翻譯與 AI 功能）及 Stripe（付款處理）。供應商僅接收提供相應服務所需的資訊，並可能在您所在的國家或地區以外處理資料。
取得您的同意後，Google 也會處理官網瀏覽分析資料，並可能在您所在國家或地區以外處理。
工作區成員：同一工作區的成員可依其角色，存取共享的客戶資料、聊天及知識內容。
您授權的第三方：您連接的 MCP 用戶端、使用 API key 的應用程式或您設定的 Webhook 網址，可接收您授權範圍內的資料。
法律要求與安全：為遵守法令、法律程序或政府機關的要求，或為保護使用者、公眾及 WAWin 的安全，我們可能在必要範圍內揭露資訊。
7. Chrome 線上應用程式商店資料使用承諾
WAWin 使用透過擴充功能取得的資料時，遵守 Chrome 線上應用程式商店使用者資料政策（Chrome Web Store User Data Policy），包括 Limited Use 規定。
8. 儲存與安全
經您同意蒐集的官網分析資料由 Google 處理及儲存，與我們的應用程式伺服器分開。
應用程式的伺服器端資料儲存在阿里雲的伺服器上，擴充功能的部分資料則儲存在您的瀏覽器中。擴充功能、Console 與伺服器之間使用 HTTPS 加密傳輸，並透過帳號驗證及工作區角色限制資料存取。
請妥善保護您的裝置、瀏覽器及帳號。任何儲存或傳輸方式都無法保證絕對安全。
9. 保留與刪除
我們會在提供服務所需的期間內保留您的資訊。客戶資料、快速回覆、知識內容及已同步的聊天會持續保留，直到您或工作區管理員將其刪除，或工作區遭刪除為止。AI Pilot 執行紀錄與 Webhook 傳遞紀錄會在固定期限後自動刪除。
儲存在瀏覽器中的資料會保留至您解除安裝擴充功能或清除瀏覽器資料為止，其中接收訊息的譯文快取會定期自動清理。
刪除後，備份及日誌中的副本可能會繼續保留一段時間，並受存取控制保護。基於安全稽核及法律要求，部分操作紀錄在帳號或工作區刪除後仍會保留。
10. 您的權利與選擇
您可以隨時關閉自動翻譯、AI Pilot 或聊天同步、中斷外部整合、清除瀏覽器中的譯文快取，或在 Console 中刪除帳號。關閉某項功能後，該功能便不再處理新的資料，但已儲存的資料不會因此自動刪除。
依適用法律，您可以請求查閱、更正、匯出或刪除您的個人資料，或要求限制、反對我們的處理。為保護您的資料，我們可能需要先核實您的身分。
如果您的資訊由某個 WAWin 工作區管理（例如您是該工作區的客戶），請聯絡該工作區的管理方，我們會協助其處理您的請求。
11. 未成年人隱私
WAWin 的服務對象為年滿 18 歲的使用者，並非未成年人。我們不會在知情的情況下蒐集未成年人的個人資料；如發現已蒐集此類資料，將儘速刪除。
12. 政策變更
我們可能因產品功能或法令的變動而更新本政策，並在本頁面公布修訂後的版本及更新日期。
13. 聯絡我們
WAWin 由 AKUTORI Co., Ltd. 營運。如對本政策或您的資料有任何疑問，或需要行使上述權利，請寄送電子郵件至 support@wawin.ai。