AI Pilot のナレッジベースを作成・確認するには？

Console で AI Pilot に正確な商品情報を追加し、「プレビュー」で顧客が聞きそうな質問を試します。チャットで使う前に、返信と引用元の両方を確認してください。ナレッジの設定は、ワークスペースのオーナーと管理者が行います。

適切なソースを選ぶ

価格、商品に含まれるもの、注文条件、よくある例外など、短く正確に答えたい内容には「Q&A ソースを作成」を使います。似た商品と混同されないよう、商品名と単位を明記してください。

既存の PDF、DOCX、TXT、MD のカタログや規約は「ファイルをアップロード」で追加します。本文をそのまま読み取れる公開ページは「ウェブページを追加」で追加でき、サブページも含められます。スクリプトの実行後にしか本文が表示されないページは読み取れないため、その内容はファイルか Q&A にしてください。

ナレッジを準備して有効にする

1. Console の「ナレッジベース」を開いてソースを追加します。ファイルやウェブページの処理が終わるまで待ちます。失敗した場合は、返信で試す前に表示された理由を確認してください。
2. 「AI で Q&A にまとめる」の結果は下書きとして扱います。各回答をソースと照らし合わせて誤りを修正または削除し、確認済みの Q&A を有効にします。
3. ペルソナが使用するナレッジの選択を確認します。ほかのソースに限定されたペルソナでは、追加したソースは使われません。ソース、ドキュメント、段落の数の上限はプランによって異なります。

答えがはっきりしている質問で試す

架空の例：Costa クッションカバーは 1 枚 7.60 米ドルで、中材は含まれません。Oliva ナプキンは 4 枚 1 セットで 10.80 米ドルです。Q&A には、単位と「含まれないもの」の両方を保存します。

「プレビュー」で対象のペルソナとナレッジを選び、「Costa のクッションカバーに中材は付いていますか？ナプキンの価格は 1 枚あたりですか、1 セットあたりですか？」と質問します。返信で「中材なし」と「4 枚 1 セット」が保たれているかを確認し、引用された Q&A と実際の回答を比べてください。

明日届くかどうかなど、ソースで確認できない内容も質問してみます。返信が根拠のない配送の約束をしていないか確認してください。自信のありそうな回答や引用付きの回答でも、確認は必要です。

返信が誤っている、または役立つ引用がない場合

1. ソースの処理が完了していること、Q&A が有効になっていること、ペルソナがそのソースを使えることを確認します。
2. 引用された箇所を読みます。古い価格、矛盾する回答、単位の抜けはソース側で修正してください。回答が正しく見えるまで質問の言い回しを変えるだけでは解決しません。
3. 「プレビュー」で同じ質問をもう一度試し、別の言い方でも試します。「改善が必要な質問」で不足を見つけ、繰り返し聞かれる質問は確認済みの Q&A にします。マネージドに移る前に、実際のアシストの下書きも確認してください。
4. アシスト、マネージド、シャドウモードを選ぶのは、「プレビュー」で同じ質問を再確認し、実際のアシストの下書きを確認してからにしましょう。