Langsung ke konten utama

Bagaimana cara menyusun dan memeriksa basis pengetahuan AI Pilot?

Bantuan

Tambahkan fakta produk yang dapat diandalkan ke AI Pilot di Console, coba pertanyaan pelanggan di “Preview”, lalu periksa balasan beserta sumbernya sebelum menggunakan pengetahuan tersebut di chat. Konfigurasi basis pengetahuan dikelola oleh pemilik dan admin ruang kerja.

Pilih sumber yang tepat

Gunakan “New Q&A source” untuk jawaban yang singkat dan tepat: harga, isi produk, syarat pemesanan, dan pengecualian yang umum. Tulis nama produk dan satuannya dengan jelas agar barang yang mirip tidak tertukar.

Gunakan “Upload file” untuk katalog atau kebijakan yang sudah ada dalam format PDF, DOCX, TXT, atau MD. Gunakan “Add web page” untuk halaman publik yang teksnya dapat dibaca langsung; subhalaman juga dapat disertakan. Halaman yang baru menampilkan teks setelah menjalankan skrip tidak dapat dibaca, jadi gunakan file atau tanya jawab untuk konten tersebut.

Siapkan dan aktifkan pengetahuan

  1. Buka “Knowledge base” di Console dan tambahkan sumber Anda. Tunggu hingga pemrosesan file atau halaman web selesai; jika gagal, periksa alasan yang dilaporkan sebelum mencobanya dalam balasan.
  2. Jika Anda menggunakan “Make Q&A with AI”, anggap hasilnya sebagai draf. Cocokkan setiap jawaban dengan sumbernya, perbaiki atau hapus yang salah, lalu aktifkan tanya jawab yang sudah diperiksa.
  3. Periksa pilihan pengetahuan pada persona AI. Sumber yang Anda tambahkan tidak akan membantu persona yang dibatasi pada sumber lain. Batas jumlah sumber, dokumen, dan potongan teks bergantung pada paket Anda.
Sumber pengetahuan aktif dengan tanya jawab produk yang sudah diperiksa
Antarmuka bahasa Inggris, produk fiktif. Jelaskan satuan harga dan hal yang tidak termasuk sebelum mengaktifkan sumber. Perbesar gambar

Coba pertanyaan yang jawabannya sudah jelas

Contoh fiktif: sarung bantal Costa seharga USD 7,60 per buah dan tidak termasuk isi bantal. Serbet Oliva seharga USD 10,80 per set isi 4. Simpan satuan dan pengecualian tersebut di tanya jawab.

Di “Preview”, pilih persona AI dan pengetahuan yang sesuai, lalu tanyakan: “Apakah sarung bantal Costa sudah termasuk isinya? Lalu, harga serbetnya per lembar atau per set?” Balasan harus tetap menyebut “tanpa isi bantal” dan “set isi 4”; bandingkan tanya jawab yang dikutip dengan jawaban sebenarnya.

Tanyakan juga hal yang tidak dinyatakan dalam sumber, misalnya pengiriman besok. Pastikan balasan tidak mengarang janji pengiriman. Jawaban yang terdengar yakin, atau yang menyertakan kutipan, tetap perlu diperiksa.

Jawaban pratinjau di samping pertanyaan dan sumber yang dikutip
Antarmuka bahasa Mandarin, produk fiktif. Cocokkan pertanyaan, jawaban, dan sumber: sarung bantal tidak termasuk isi, dan serbet dijual per set isi empat. Perbesar gambar

Jika balasan salah atau tidak memiliki kutipan yang berguna

  1. Pastikan pemrosesan sumber sudah selesai, tanya jawabnya sudah diaktifkan, dan persona AI dapat menggunakannya.
  2. Baca potongan teks yang dikutip. Perbaiki harga yang sudah usang, jawaban yang saling bertentangan, atau satuan yang hilang di sumbernya; jangan hanya mengubah kata-kata pertanyaan sampai jawabannya tampak benar.
  3. Ajukan pertanyaan yang sama lagi di “Preview”, lalu coba dengan kalimat lain. Gunakan “Questions to improve” untuk menemukan kekurangan, dan jadikan pertanyaan yang sering muncul sebagai tanya jawab yang sudah diperiksa. Periksa draf “Assist” di chat sungguhan sebelum beralih ke “Managed”.
  4. Pilih Assist, Managed, atau mode bayangan setelah memeriksa pertanyaan yang sama lagi di “Preview” dan meninjau draf “Assist” di chat sungguhan.