Apa beda mode Assist, Managed, dan mode bayangan?

“Assist” menulis draf untuk Anda kirim sendiri, “Managed” membalas pelanggan secara otomatis, dan mode bayangan menulis balasan tanpa mengirimnya. Pilih “Off”, “Assist”, atau “Managed” di pengaturan “AI Pilot” di atas kotak pesan. Mode bayangan adalah kotak centang “Shadow mode” di “Managed settings”, di samping sakelar tersebut, atau di “AI Pilot settings” di Console; di paket Free, memilih “Managed” akan menawarkan “Turn on shadow mode” sebagai gantinya.

“Assist”: di chat pribadi, klik “Draft a reply”, periksa dan edit drafnya, lalu kirim sendiri. Tersedia di semua paket.

“Managed”: AI Pilot membalas chat pribadi dengan sendirinya dan mengalihkan chat ke manusia saat tidak dapat menjawab. Mode ini hanya berfungsi selama WhatsApp Web terbuka dan ekstensi online. Memerlukan paket Pro atau Team.

Mode bayangan: AI menulis balasan seperti biasa tetapi tidak mengirim satu pun, sehingga Anda dapat membandingkannya dengan jawaban yang diberikan oleh manusia. Mode ini tetap memproses data chat dan menggunakan aksi AI. Di paket Free, mode bayangan tersedia sebagai pengganti balasan otomatis.

Mulai dengan draf yang sudah diperiksa

1. Siapkan dan periksa basis pengetahuan bersama pemilik atau admin ruang kerja. Setelah itu, coba pertanyaan pelanggan yang realistis di “Preview” dan bandingkan balasannya dengan sumber yang dikutip.
2. Di chat pribadi, pilih “Assist” dan persona AI yang sesuai, lalu klik “Draft a reply”. Buka “Details”, periksa faktanya, edit drafnya, lalu kirim sendiri.
3. Sebelum mengaktifkan balasan otomatis, Anda dapat menggunakan mode bayangan untuk memeriksa balasan yang dihasilkan tanpa mengirimnya. “Preview”, “Assist”, dan mode bayangan tetap menggunakan aksi AI.

Mengaktifkan “Managed”

Pemilik dan admin juga dapat mengaktifkan “My managed mode switch” di “AI Pilot settings” pada Console.

1. Periksa persona AI, basis pengetahuan, dan batas balasan bersama pemilik atau admin ruang kerja, lalu coba satu pertanyaan di “Preview” pada Console.
2. Di WhatsApp Web, pilih “Managed”. Jika sakelar mode “Managed” Anda masih nonaktif, baca konfirmasinya lalu pilih “Turn on managed mode”. Di paket Free, konfirmasi tersebut akan menawarkan “Turn on shadow mode” sebagai gantinya.
3. Untuk pengiriman otomatis di paket Pro atau Team, pastikan mode bayangan nonaktif di “Managed settings”. Biarkan WhatsApp Web tetap terbuka dan ekstensi tetap online.

Apa saja yang dikirim

Dalam mode “Assist” atau “Managed”, pesan terbaru dalam chat (hingga 30 pesan) dan hingga 3 gambar atau pesan suara terbaru dikirim melalui WAWin ke layanan AI untuk menulis balasan.

Sudah diatur, tetapi tidak ada balasan otomatis?

Pastikan akun WhatsApp ini menggunakan “Managed”, sakelar mode “Managed” Anda sendiri aktif, mode bayangan nonaktif, dan paket Anda mencakup balasan otomatis. “Assist” hanya membuat draf balasan; mode bayangan memang sengaja tidak mengirim apa pun.

Biarkan WhatsApp Web tetap terbuka dan ekstensi tetap online. Periksa apakah chat sedang dijeda, dan apakah jam balasan, aturan tag, batas, atau balasan manusia baru-baru ini mencegah AI merespons. Daftar pemrosesan terbaru di AI Pilot menunjukkan alasan pesan dilewati atau gagal.

Jika aksi AI sudah habis, periksa “Plans & usage”. Untuk mengambil alih, gunakan “Pause AI”; mengirim balasan sendiri tidak akan melanjutkan chat yang dijeda. Pilih “Resume AI” hanya saat Anda sudah siap.